KYC- ja Palautuskäytäntö

Päivitetty 24.04.2024

Palautusperiaatteet

• Rekisteröimällä tilin ja käyttämällä verkkosivustoa pelaaja hyväksyy yhtiön palautuskäytännön.
• Palautuspyyntö otetaan huomioon vain, jos sitä pyydetään kahdenkymmenenneljän (24) ensimmäisen tunnin kuluessa väitetystä tapahtumasta tai kolmenkymmenen (30) kalenteripäivän kuluessa, jos pelaaja väittää, että joku toinen henkilö on käyttänyt hänen pelitiliään.
• Palautusta ei voida aloittaa, kun väitetty talletus (mukaan lukien kaikenlaiset bonukset) on pelattu Yhtiön tarjoamien palveluiden avulla.
• Jos olet maksanut tilillesi luottokortilla, pidätämme oikeuden maksaa kaikki nostopyynnöt talletuksen kokonaissummaan asti palautuksina tekemiäsi ostoksia vastaan. Jos kotiutuksesi ylittävät talletetun kokonaissumman, ylimääräinen summa maksetaan sinulle jollakin vaihtoehtoisista käytettävissä olevista menetelmistä.
• Ennen palautuksen käsittelyä kaikki saldossasi olevat bonukset ja voitot vähennetään ennen palautettavan summan laskemista.
• Jos luottokorttiostot ovat joko maksujenkäsittelijöidemme tai kasinon mielestä turvallisuussyistä tai oikeudellisista syistä kohtuuttoman riskialttiita, aloitamme kaikkien tällaisten maksutapahtumien palautukset takaisin luottokortille ja ilmoitamme asiasta kaikille asianmukaisille viranomaisille ja osapuolille.
• Jos asiakas käynnistää "talletuksen palautuksen", tässä tapauksessa varat palautetaan asiakkaalle 7-14 työpäivien kuluessa sen jälkeen, kun asiakas on pyytänyt palautusta sähköpostitse osoitteeseen: kyc@stakebro.com maanantaista perjantaihin 9.00-18.00 (GMT+2), sekä vahvistuksen pyynnöstä rahoitusosaston puolelta.
• Pidätämme oikeuden pidättyä palautuksesta tai käänteisestä transaktiosta, kunnes pelitilin käyttäjän henkilöllisyys on asianmukaisesti selvitetty meitä tyydyttävällä tavalla. Suostut toimittamaan vaadittaessa henkilöllisyystodistuksesi (passi, ajokortti, henkilökortti) ja kaikki mahdolliset osoitetodistukset (sähkölasku, vuokrasopimus jne.), ja lisäksi voidaan vaatia maksutavan omistajuuden vahvistamista. Jos tällaisia asiakirjoja ei toimiteta kymmenen (7) päivän kuluessa pyynnöstämme, palautusta tai käänteistapahtumaa ei suoriteta.

.

KYC-käytäntö

• Kun käyttäjä päättää tehdä kotiutuksen stakebro.comin sisällä, hänen on pakko suorittaa täydellinen KYC-prosessi. Tämän prosessin aikana käyttäjän on syötettävä joitakin perustietoja itsestään ja ladattava ne. Voimassa oleva henkilöllisyystodistus (henkilöllisyystodistus, passi, ajokortti)
• Tarvittaessa voidaan pyytää seuraavia lisäasiakirjoja: selfie, jossa asiakas pitää omaa henkilöllisyystodistustaan; pankin tiliote/käyttövesilasku tai muu voimassa oleva todiste asuinpaikan osoitteesta. Kun asiakirjat on ladattu, käyttäjä saa "In Progress" -tilan ja ne ovat nyt meidän puolellamme, ja "Verification Team" tarkistaa ne mahdollisimman pian ja lähettää käyttäjälle sähköpostia lopputuloksesta: Hyväksyntä; Hylkääminen; Lisätietoja tarvitaan - Tilassa ei muutosta. Kun käyttäjä on "In Progress" -tilassa, hän voi käyttää alustaa normaalisti; hän voi tallettaa rahaa alustalle; hän ei voi tehdä kotiutuksia.
• KYC-prosessin suuntaviivat: Henkilöllisyystodistus; Koko nimi vastaa asiakkaan nimeä; Syntymäaika vastaa asiakkaan tilille syöttämää syntymäaikaa; Asiakirja ei vanhene seuraavien 3 kuukauden aikana; Omistaja on yli 18-vuotias; Asuinpaikkatodistus; Pankin tiliote tai yleishyödyllinen laitoslasku; Koko nimi vastaa asiakkaan nimeä ja on sama kuin henkilöllisyystodistuksessa; Myöntämispäivä: Viimeisten 3 kuukauden aikana; Selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa; Myöntämispäivä: Viimeisen 3 kuukauden aikana; Haltija on sama kuin edellä olevassa henkilötodistuksessa; Henkilötodistus on sama kuin kohdassa "1". Varmista, että valokuva/henkilötunnuksen numero on sama.
• Tilin vahvistaminen voi kestää enintään 72 tuntia siitä, kun tarvittavat asiakirjat on vastaanotettu ja lähetetty sähköpostitse osoitteeseen: kyc@stakebro.com Maanantaista perjantaihin 9.00-18.00 (GMT+2).
• Kun KYC-prosessi ei onnistu, syy dokumentoidaan ja järjestelmään luodaan tukipyyntö. Tiketin numero ja selitys ilmoitetaan käyttäjälle.
• Kun kaikki asianmukaiset asiakirjat ovat hallussamme, tili hyväksytään.
• Jos käyttäjä ei ole läpäissyt täydellistä KYC-tunnusta, hän ei voi nostaa voittoja, ennen kuin todentaminen on suoritettu onnistuneesti.
• Ennen nostoja käyttäjän toiminta ja saldo tarkistetaan yksityiskohtaisesti algoritmisesti ja manuaalisesti, jotta nähdään, onko nostettu summa seurausta asianmukaisesta toiminnasta foorumilla.
• Käyttäjä ei saa missään tapauksessa siirtää varoja suoraan toiselle käyttäjälle.